Praktyka tworzenia programów lojalnościowych - warsztaty

Jak spowodować aby klient był ci wierny?

Cel i zakres szkolenia

Odbiorcy:

Szkolenie kierowane jest do osób odpowiedzialnych w firmie za utrzymanie Klientów oraz zwiększanie ich wartości w czasie – dyrektorów i pracowników działów marketingu, sprzedaży, czy CRM.

Korzyści ze szkolenia:

Dzięki uczestnictwu w szkoleniu słuchacze będą mogli zdobyć praktyczną wiedzę na temat przygotowywania i realizacji programów lojalnościowych.
Dobry program lojalnościowy może być bardzo skutecznym narzędziem utrzymania i zwiększania wartości Klienta. Szczególnie w dobie tak silnej konkurencji i wyedukowanych Klientów, lojalni uczestnicy naszego programu stanowią wyjątkową wartość.

Osoby biorące udział w szkoleniu posiądą PRAKTYCZNĄ wiedzę nt:
• funkcjonowania nowoczesnych i skutecznych programów lojalnościowych,
• etapów i zasad tworzenia programu lojalnościowego,
• aspektów ekonomicznych i zarządczych programu,
• strony logistycznej programu.
I finalnie - jak precyzyjnie określić efekty prowadzonego programu?

Program:

1. Cele programów lojalnościowych; program motywacyjny, czy lojalnościowy?
2. Proces tworzenia i implementacji programu lojalnościowego.
   
   • wybór celów programu,
   • grupa docelowa,
   • strategia programu, zestaw korzyści,
   • strategia komunikacji z uczestnikami,
   • system IT - zarządzanie danymi i informacją w programie lojalnościowym,
   • sposoby na utrzymanie atrakcyjności programu - odświeżanie programu.
3. Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.
   • model organizacyjny programu,
   • czy jedna agencja, czy kilka,
   • podział zadań i odpowiedzialności klient - agencja,
   • systemy rozliczeń z agencją,
   • zasady programu - zawartość i poziom szczegółowości,
   • na co szczególnie zwracać uwagę,
   • regulamin - elementy podstawowe i kluczowe.
4. Aspekty ekonomiczne programu. 
   
   • koszty stałe, zmienne,
   • koszty redempcji nagród,
   • rozkład kosztów w czasie,
   • mierzenie ROI,
   • rentowność Klienta (RFM, CLV),
   • mierzenie zaangażowania uczestników,
   • mierzenie satysfakcji uczestników,
   • mierzenie retencji.
5. Aspekty logistyczne. 
   
   • zadania logistyka programu,
   • zasady współpracy z partnerami logistycznymi,
   • dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy),
   • dostarczanie nagród uczestnikom,
   • monitoring nagród,
   • zasady zarządzania reklamacjami i zwrotami,
   • zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami.
6. Case-studies wybranych programów.

Szkolenia dla firm

Powyższy trening realizujemy również w formie szkolenia wewnętrznego dla firm, po uprzednim zmodyfikowaniu go w kierunku Państwa potrzeb.