Szkolenia, konsultacje, prezentacje, eventy

Szkolimy najlepszych

Sprzedaż

Praktyka tworzenia programów lojalnościowych - warsztaty

Jak spowodować aby klient był ci wierny?

Cel i zakres szkolenia
Odbiorcy:

Szkolenie kierowane jest do osób odpowiedzialnych w firmie za utrzymanie Klientów oraz zwiększanie ich wartości w czasie – dyrektorów i pracowników działów marketingu, sprzedaży, czy CRM.

Korzyści ze szkolenia:

Dzięki uczestnictwu w szkoleniu słuchacze będą mogli zdobyć praktyczną wiedzę na temat przygotowywania i realizacji programów lojalnościowych.
Dobry program lojalnościowy może być bardzo skutecznym narzędziem utrzymania i zwiększania wartości Klienta. Szczególnie w dobie tak silnej konkurencji i wyedukowanych Klientów, lojalni uczestnicy naszego programu stanowią wyjątkową wartość.

Osoby biorące udział w szkoleniu posiądą PRAKTYCZNĄ wiedzę nt:
• funkcjonowania nowoczesnych i skutecznych programów lojalnościowych,
• etapów i zasad tworzenia programu lojalnościowego,
• aspektów ekonomicznych i zarządczych programu,
• strony logistycznej programu.
I finalnie - jak precyzyjnie określić efekty prowadzonego programu.


Program:
  1. Cele programów lojalnościowych; program motywacyjny, czy lojalnościowy?
  2. Proces tworzenia i implementacji programu lojalnościowego.
    • wybór celów programu
    • grupa docelowa
    • strategia programu, zestaw korzyści
    • strategia komunikacji z uczestnikami
    • system IT - zarządzanie danymi i informacją w programie lojalnościowym
    • sposoby na utrzymanie atrakcyjności programu - odświeżanie programu
  3. Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.
    • model organizacyjny programu
    • czy jedna agencja, czy kilka
    • podział zadań i odpowiedzialności klient - agencja
    • systemy rozliczeń z agencją
    • zasady programu - zawartość i poziom szczegółowości
    • na co szczególnie zwracać uwagę
    • regulamin - elementy podstawowe i kluczowe
  4. Aspekty ekonomiczne programu:  
    • koszty stałe, zmienne
    • koszty redempcji nagród
    • rozkład kosztów w czasie
    • mierzenie ROI
    • rentowność Klienta (RFM, CLV)
    • mierzenie zaangażowania uczestników 
    • mierzenie satysfakcji uczestników
    • mierzenie retencji
  5. Aspekty logistyczne  
    • zadania logistyka programu
    • zasady współpracy z partnerami logistycznymi
    • dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
    • dostarczanie nagród uczestnikom
    • monitoring nagród
    • zasady zarządzania reklamacjami i zwrotami
    • zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami
  6. Case-studies wybranych programów

 

Cena: 1090 zł (brutto) zawiera:
  • materiały szkoleniowe,
  • certyfikat ukończenia,
  • lunch,
  • serwis kawowy,
  • konsultacje poszkoleniowe on-line
Ważne informacje

Czas trwania: 1 dzień

Cena: 1090 zł

Najbliższy termin:

  • 24 marca 2010
  • 19 maja 2010
Zgłoszenie na szkolenie "Praktyka tworzenia programów lojalnościowych - warsztaty":
Zarezerwuj termin on-line
lub pobierz i wyślij faxem
Word Format Word (36kB)
Pdf Format PDF (230kB)
Powyższy trening realizujemy również w formie szkolenia wewnętrznego dla firm, po uprzednim zmodyfikowaniu go w kierunku Państwa potrzeb.

Jeśli chcecie Państwo otrzymać więcej informacji o tym szkoleniu, prosimy wypełnienie poniższego formularza.