Praktyka tworzenia programów lojalnościowych - warsztaty

Jak spowodować aby klient był ci wierny?

Cel i zakres szkolenia

Odbiorcy:

Szkolenie kierowane jest do osób odpowiedzialnych w firmie za utrzymanie Klientów oraz zwiększanie ich wartości w czasie – dyrektorów i pracowników działów marketingu, sprzedaży, czy CRM.

Korzyści ze szkolenia:

Dzięki uczestnictwu w szkoleniu słuchacze będą mogli zdobyć praktyczną wiedzę na temat przygotowywania i realizacji programów lojalnościowych.
Dobry program lojalnościowy może być bardzo skutecznym narzędziem utrzymania i zwiększania wartości Klienta. Szczególnie w dobie tak silnej konkurencji i wyedukowanych Klientów, lojalni uczestnicy naszego programu stanowią wyjątkową wartość.

Osoby biorące udział w szkoleniu posiądą PRAKTYCZNĄ wiedzę nt:
• funkcjonowania nowoczesnych i skutecznych programów lojalnościowych,
• etapów i zasad tworzenia programu lojalnościowego,
• aspektów ekonomicznych i zarządczych programu,
• strony logistycznej programu.
I finalnie - jak precyzyjnie określić efekty prowadzonego programu.

Program:

1. Cele programów lojalnościowych; program motywacyjny, czy lojalnościowy?
2. Proces tworzenia i implementacji programu lojalnościowego.
   
   • wybór celów programu
   • grupa docelowa
   • strategia programu, zestaw korzyści
   • strategia komunikacji z uczestnikami
   • system IT - zarządzanie danymi i informacją w programie lojalnościowym
   • sposoby na utrzymanie atrakcyjności programu - odświeżanie programu
3. Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.
   • model organizacyjny programu
   • czy jedna agencja, czy kilka
   • podział zadań i odpowiedzialności klient - agencja
   • systemy rozliczeń z agencją
   • zasady programu - zawartość i poziom szczegółowości
   • na co szczególnie zwracać uwagę
   • regulamin - elementy podstawowe i kluczowe
4. Aspekty ekonomiczne programu:  
   • koszty stałe, zmienne
   • koszty redempcji nagród
   • rozkład kosztów w czasie
   • mierzenie ROI
   • rentowność Klienta (RFM, CLV)
   • mierzenie zaangażowania uczestników 
   • mierzenie satysfakcji uczestników
   • mierzenie retencji
5. Aspekty logistyczne  
   • zadania logistyka programu
   • zasady współpracy z partnerami logistycznymi
   • dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
   • dostarczanie nagród uczestnikom
   • monitoring nagród
   • zasady zarządzania reklamacjami i zwrotami
   • zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami
6. Case-studies wybranych programów

Cena: 1090 zł (brutto) zawiera:

• materiały szkoleniowe,
• certyfikat ukończenia,
• lunch,
• serwis kawowy,
• konsultacje poszkoleniowe on-line