Sprzedaż
Telemarketing
Sprzedaż przez telefon
Cel i zakres szkolenia
Odbiorcy:
Szkolenie polecane jest dla pracowników działu telemarketingu, sprzedaży i obsługi klienta oraz dla wszystkich osób, które chcą podnieść jakość i skuteczność prowadzenia biznesowych rozmów przez telefon.
Korzyści ze szkolenia:
Podczas szkolenia uczestnicy zdobędą niezbędną wiedzę umożliwiającą prowadzenie efektywnej sprzedaży swoich produktów przez telefon, kontrolowanie przebiegu rozmowy telefonicznej, dopasowanie się do potrzeb rozmówcy oraz docieranie do istotnych informacji. Zdobyte umiejętności pozwolą na skuteczniejszą komunikacje, opanowanie stresu przed rozmową, radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami oraz na użycie odpowiednich metod ułatwiających zachowanie pozytywnych relacji z klientami.
Program:
- Specyfika sprzedaży przez telefon.
- różnice między obsługą klienta przez telefon a telesprzedażą,
- telesprzedaż – szanse i wyzwania, co to oznacza dla mnie, co to oznacza dla mojej organizacji,
- wskaźniki efektywności sprzedaży.
- Nastawienie w telesprzedaży.
- czynniki wewnętrznej motywacji w telesprzedaży,
- autodiagnoza postaw w telesprzedaży – mój stosunek do sprzedawania,
- budowanie optymizmu,
- mój stosunek do produktów mojej firmy.
- Przygotowanie do rozmowy.
- źródła informacji o kliencie,
- przygotowanie do rozmowy,
- ustalenie celu rozmowy,
- przygotowanie argumentacji.
- Skuteczna procedura rozpoczęcia rozmowy.
- przedstawienie siebie i firmy,
- prośba o rozmowę z osobą decyzyjną,
- hak na uwagę,
- pytanie o dogodny czas rozmowy.
- Diagnoza potrzeb i motywacji klienta.
- zasada Góry Lodowej - w diagnozie potrzeb i motywacji klienta,
- zadawanie pytań pod kątem prowadzonej kampanii telesprzedażowej,
- aktywne słuchanie,
- złota rybka - analiza wypowiedzi klienta pod kątem reprezentowanych motywów zakupu.
- Prezentacja oferty dostosowanej do potrzeb klienta.
- dobór słów – korzystna, krótka i jasna prezentacja,
- dobieranie korzyści do potrzeb,
- mówienie z punktu widzenia klienta,
- dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta,
- pierwsza finalizacja – wykorzystywanie sygnałów kupna,
- wpływ ilości informacji na jasność wypowiedzi przez telefon- krótkie i proste zdania.
- Radzenie sobie z obiekcjami klienta.
- zapobieganie pojawianiu się zastrzeżeń klienta,
- zastrzeżenia merytoryczne i trudne sytuacje,
- od trudnych klientów do trudnych sytuacji,
- znaczenie emocji w kontakcie z klientem – zarządzanie emocjami.
- Finalizacja rozmowy.
- postawa "Sprzedaj w czasie jednej rozmowy",
- klasyfikowanie reakcji klienta pod kątem możliwości zawarcia transakcji,
- sposoby finalizacji,
- skrypt zamknięcia.
Szkolenia dla firm
Powyższy trening realizujemy również w formie szkolenia wewnętrznego dla firm, po uprzednim zmodyfikowaniu go w kierunku Państwa potrzeb.
Ważne informacje
Czas trwania: 2 dni
Cena: 990 zł
Najbliższy termin:
- 16 - 17 września 2010
Zgłoszenie na szkolenie "Telemarketing":
Zarezerwuj termin on-linelub pobierz i wyślij faxem
Polecana literatura
Skuteczne techniki telemarketinguEllen Bendremer


Poznaj najdoskonalsze strategie sprzedaży telefonicznej
- Wypracuj odpowiedni sposób mówienia
- Zaplanuj działania i przebieg rozmowy
- Wykorzystaj techniki negocjacyjne
- Naucz się panować nad stresem
Telemarketing to jedna z coraz bardziej popularnych technik sprzedaży w Polsce. Pozwala na obniżenie kosztów i realizację planu sprzedaży w krótszym czasie niż w przypadku innych form sprzedaży bezpośredniej. Jednak sprzedaż produktów lub usług przez telefon nie jest tak łatwa, jak mogłoby się wydawać. Profesjonalny telemarketer powinien umieć odpowiednio wybrać grupę docelową, zaplanować przebieg rozmowy i być przygotowany na różne reakcje klientów. Najważniejszym i praktycznie jedynym narzędziem działania telemarketera jest głos, zatem musi on poświęcić najwięcej uwagi sposobowi mówienia. Tylko dzięki odpowiedniej wiedzy i umiejętnościom telemarketer może pokonać przeszkody stwarzane przez klienta i sfinalizować transakcję.
"Skuteczne techniki telemarketingu" to podręcznik przedstawiający tajniki działania profesjonalnych telemarketerów. Zawiera wskazówki ekspertów oraz sprawdzone tysiące razy strategie umożliwiające wykorzystanie telefonu jako potężnego i wydajnego narzędzia w sprzedaży. Dzięki tej książce dowiesz się, jak rozwijać i w pełni wykorzystywać swoje umiejętności sprzedaży przez telefon.
- Specyfika pracy telemarketera
- Określanie grupy docelowej
- Kształtowanie umiejętności mówienia i słuchania
- Tworzenie planu działań telemarketingowych
- Finalizowanie transakcji
- Niezbędne umiejętności telemarketera
- Profesjonalne techniki i strategie
- Najczęściej popełniane błędy i sposoby ich unikania
