Telemarketing

Sprzedaż przez telefon

Cel i zakres szkolenia

Odbiorcy:

Szkolenie polecane jest dla pracowników działu telemarketingu, sprzedaży i obsługi klienta oraz dla wszystkich osób, które chcą podnieść jakość i skuteczność prowadzenia biznesowych rozmów przez telefon.

Korzyści ze szkolenia:

Podczas szkolenia uczestnicy zdobędą niezbędną wiedzę umożliwiającą prowadzenie efektywnej sprzedaży swoich produktów przez telefon, kontrolowanie przebiegu rozmowy telefonicznej, dopasowanie się do potrzeb rozmówcy oraz docieranie do istotnych informacji. Zdobyte umiejętności pozwolą na skuteczniejszą komunikacje, opanowanie stresu przed rozmową, radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami oraz na użycie odpowiednich metod ułatwiających zachowanie pozytywnych relacji z klientami.

Program:

1. Specyfika sprzedaży przez telefon.
   • różnice między obsługą klienta przez telefon a telesprzedażą,
   • telesprzedaż – szanse i wyzwania, co to oznacza dla mnie, co to oznacza dla mojej organizacji,
   • wskaźniki efektywności sprzedaży.
2. Nastawienie w telesprzedaży.
   • czynniki wewnętrznej motywacji w telesprzedaży,
   • autodiagnoza postaw w telesprzedaży – mój stosunek do sprzedawania,
   • budowanie optymizmu,
   • mój stosunek do produktów mojej firmy.
3. Przygotowanie do rozmowy.
   • źródła informacji o kliencie,
   • przygotowanie do rozmowy,
   • ustalenie celu rozmowy,
   • przygotowanie argumentacji.
4. Skuteczna procedura rozpoczęcia rozmowy.
   • przedstawienie siebie i firmy,
   • prośba o rozmowę z osobą decyzyjną,
   • hak na uwagę,
   • pytanie o dogodny czas rozmowy.
5. Diagnoza potrzeb i motywacji klienta.
   • zasada Góry Lodowej - w diagnozie potrzeb i motywacji klienta,
   • zadawanie pytań pod kątem prowadzonej kampanii telesprzedażowej,
   • aktywne słuchanie,
   • złota rybka - analiza wypowiedzi klienta pod kątem reprezentowanych motywów zakupu.
6. Prezentacja oferty dostosowanej do potrzeb klienta.
   • dobór słów – korzystna, krótka i jasna prezentacja,
   • dobieranie korzyści do potrzeb,
   • mówienie z punktu widzenia klienta,
   • dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta,
   • pierwsza finalizacja – wykorzystywanie sygnałów kupna,
   • wpływ ilości informacji na jasność wypowiedzi przez telefon- krótkie i proste zdania.
7. Radzenie sobie z obiekcjami klienta.
   • zapobieganie pojawianiu się zastrzeżeń klienta,
   • zastrzeżenia merytoryczne i trudne sytuacje,
   • od trudnych klientów do trudnych sytuacji,
   • znaczenie emocji w kontakcie z klientem – zarządzanie emocjami.
8. Finalizacja rozmowy.
   • postawa "Sprzedaj w czasie jednej rozmowy",
   • klasyfikowanie reakcji klienta pod kątem możliwości zawarcia transakcji,
   • sposoby finalizacji,
   • skrypt zamknięcia.

Szkolenia dla firm

Powyższy trening realizujemy również w formie szkolenia wewnętrznego dla firm, po uprzednim zmodyfikowaniu go w kierunku Państwa potrzeb.