Zarządzanie systemowe

Procesy i wskaźniki w procesie zarządzania

Cel i zakres szkolenia

Odbiorcy:

Szkolenie adresowane jest do dyrektorów i kierowników posiadających wiedzę i doświadczenie z zakresu zarządzania, osób mających predyspozycję do pełnienia roli lidera zmian w swojej organizacji.

Korzyści ze szkolenia:

Głównym celem szkolenia jest przedstawienie uczestnikom zasad zarządzania systemowego opartego o wskaźniki KPI. Po szkoleniu uczestnik będzie potrafił:

• zidentyfikować i oceniać procesy występujące w firmie,
• zdefiniować wskaźniki głównych CTQ oraz wskaźniki operacyjne KPI,
• zarządzać w oparciu o zdefiniowane grupy wskaźników.
  

Program:

1. Organizacja:
   • czym jest organizacja a czym organizm? Jakie powiązania występują wewnątrz organizacji,
   • czym rożni się struktura organizacyjna od schematu działania,
   • czym jest blokowy schemat funkcjonowania procesu? Czym są powiązania formalne i nieformalne? Czy struktura organizacyjna odpowiada rzeczywistej strukturze zorganizowania firmy,
   • co to jest korelacja i czym rożni się od przyczynowości?
2. Procesy:
   • czym jest proces? Definicja procesów i instancji procesowych,
   • czym jest myślenie procesowe? Czym różni się myślenie systemowe od myślenia kontekstualnego,
   • jak zacząć myśleć systemowo? Dlaczego większość ludzi nie analizuje zjawisk w kategoriach systemowych,
   • jak wyodrębnić procesy podstawowe i procesy pomocnicze przebiegające w organizacji,
   • jak przyporządkować strukturę organizacyjną do zidentyfikowanych procesów?
3. Wskaźniki:
   • dlaczego nie powinniśmy analizować zjawisk używając kategorii bezwzględnych,
   • czym są wartości względne,
   • po co powstały wskaźniki, gdzie można je spotkać,
   • czym jest benachmarking, jaką rolę spełnia w gospodarce,
   • czy zestawienia benchmarkingowe bazują na wartościach bezwzględnych czy względnych (przykłady)?
4. Zdarzenia szczególne - zdarzenia typowe.
   • czym jest charakterystyka procesu,
   • co to jest szereg czasowy,
   • jaka jest różnica pomiędzy zdarzeniem specjalnym a zdarzeniem typowym podczas przebiegu procesu,
   • czym jest rozkład normalny,
   • jak szybko zidentyfikować zdarzenie specjalne,
   • dlaczego zdarzenia typowe nie mają charakterystyki stochastycznej,
   • jakie działania naprawcze podejmujemy w przypadku zdarzeń specjalnych a jakie w przypadku prac nad poprawą charakterystyki procesu?
5. Ocena procesu:
   • jak ocenić proces,
   • co jest ważniejsze przy dokonywaniu oceny- produkt czy proces,
   • czy podczas oceny procesu stosowaliśmy jakieś porównywania,
   • czy podczas oceny produktu lub usługi myśleliśmy o procesie wytwórczym lub projektowym tego wyrobu lub usługi,
   • SIPOC - systemowa ocena procesu. Przewaga myślenia procesowego nad myśleniem kontekstualnym.
6. Tworzenie wskaźników oceny procesu.
   • jak w krótkim czasie uzyskać informację o potrzebach klientów,
   • prowadzenie badań ankietowych,
   • tworzenie prostych ankiet dychotomicznych metodą KANO. W jaki sposób zamknąć w kilku punktach wielki zbiór nieuporządkowanych, spontanicznych informacji o potrzebach klientów,
   • dlaczego klienci mówią abstrakcyjnie o swoich potrzebach,
   • dlaczego nie można zarządzać procesami abstrakcyjnie? Definiowanie celow procesów.
7. Potrzeby klientów opisane ilościowo.
   • w jaki sposób zbiór abstrakcyjnych idei przetłumaczyć na wskaźniki ilościowe,
   • wskaźniki podstawowe typu CTQ - definicja i sposób interpretacji,
   • CTQ a podejście KANO,
   • w jaki sposób na bazie wskaźników bazowych CTQ utworzyć wskaźniki operacyjne typu KPI?
8. Wskaźniki pozaprocesowe.
   • czym jest ocena finansowa działalności,
   • wskaźniki rentowości, wskaźniki obrotowości, wskaźniki wykorzystania zasobów - przegląd najważniejszych wskaźników finansowych.
9. Tworzenie systemowego stanowiska zarządczego.
   • w jaki sposób grupować wskaźniki operacyjne KPI,
   • jak tworzyć limity kontrolne dla wskaźników KPI,
   • jaki określić okresy aktualizacji wskaźników,
   • w jaki sposób ocenić czy organizacja posiada wysoki poziom realizacji procesów? Pojęcie sigmy procesu.
10. Metodologia zarządzania systemowego.
    • na czym polega zarządzanie systemem,
    • najważniejsze zasady traktowania pracowników w kontekście zarządzania procesami,
    • rola pracowników w procesie, znaczenie odpowiedzialności oraz własnej inicjatywy. Metody zastosowania wskaźników operacyjnych KPI w zarządzaniu.

Szkolenia dla firm

Powyższy trening realizujemy również w formie szkolenia wewnętrznego dla firm, po uprzednim zmodyfikowaniu go w kierunku Państwa potrzeb.