Zarządzanie systemowe

Procesy i wskaźniki w procesie zarządzania

Cel i zakres szkolenia

Odbiorcy:

Szkolenie adresowane jest do dyrektorów i kierowników posiadających wiedzę i doświadczenie z zakresu zarządzania, osób mających predyspozycję do pełnienia roli lidera zmian w swojej organizacji.

Korzyści ze szkolenia:

Głównym celem szkolenia jest przedstawienie uczestnikom zasad zarządzania systemowego opartego o wskaźniki KPI. Po szkoleniu uczestnik będzie potrafił:

• zidentyfikować i oceniać procesy występujące w firmie,
• zdefiniować wskaźniki głównych CTQ oraz wskaźniki operacyjne KPI,
• zarządzać w oparciu o zdefiniowane grupy wskaźnikow.
  

Program:

1. Organizacja
   • Czym jest organizacja a czym organizm? Jakie powiązania występują wewnątrz organizacji?
   • Czym rożni się struktura organizacyjna od schematu działania?
   • Czym jest blokowy schemat funkcjonowania procesu? Czym są powiązania formalne i nieformalne? Czy struktura organizacyjna odpowiada rzeczywistej strukturze zorganizowania firmy?
   • Co to jest korelacja i czym rożni się od przyczynowości?
2. Procesy
   • Czym jest proces? Definicja procesow i instancji procesowych.
   • Czym jest myślenie procesowe? Czym różni się myślenie systemowe od myślenia kontekstualnego?
   • Jak zacząć myśleć systemowo? Dlaczego większość ludzi nie analizuje zjawisk w kategoriach systemowych
   • Jak wyodrębnić procesy podstawowe i procesy pomocnicze przebiegające w organizacji.
   • Jak przyporządkować strukturę organizacyjną do zidentyfikowanych procesow.
3. Wskaźniki
   • Dlaczego nie powinniśmy analizować zjawisk używając kategorii bezwzględnych?
   • Czym są wartości względne?
   • Po co powstały wskaźniki, gdzie można je spotkać?
   • Czym jest benachmarking,jaką rolę spełnia w gospodarce?
   • Czy zestawienia benchmarkingowe bazują na wartościach bezwzględnych czy względnych (przykłady)?
4. Zdarzenia szczególne - zdarzenia typowe
   • Czym jest charakterystyka procesu?
   • Co to jest szereg czasowy?
   • Jaka jest rożnica pomiędzy zdarzeniem specjalnym a zdarzeniem typowym podczas przebiegu procesu?
   • Czym jest rozkład normalny?
   • Jak szybko zidentyfikować zdarzenie specjalne?
   • Dlaczego zdarzenia typowe nie mają charakterystyki stochastycznej?
   • Jakie działania naprawcze podejmujemy w przypadku zdarzeń specjalnych a jakie w przypadku prac nad poprawą charakterystyki procesu?
5. Ocena procesu
   • Jak ocenić proces?
   • Co jest ważniejsze przy dokonywaniu oceny- produkt czy proces?
   • Czy podczas oceny procesu stosowaliśmy jakieś porownywania?
   • Czy podczas oceny produktu lub usługi myśleliśmy o procesie wytworczym lub projektowym tego wyrobu lub usługi?
   • SIPOC - systemowa ocena procesu. Przewaga myślenia procesowego nad myśleniem kontekstualnym.
6. Tworzenie wskaźników oceny procesu
   • Jak w krotkim czasie uzyskać informację o potrzebach klientow?
   • Prowadzenie badań ankietowych.
   • Tworzenie prostych ankiet dychotomicznych metodą KANO. W jaki sposob zamknąć w kilku punktach wielki zbior nieuporządkowanych, spontanicznych informacji o potrzebach klientow?
   • Dlaczego klienci mowią abstrakcyjnie o swoich potrzebach?
   • Dlaczego nie można zarządzać procesami abstrakcyjnie? Definiowanie celow procesow.
7. Potrzeby klientów opisane ilościowo
   • W jaki sposob zbior abstrakcyjnych idei przetłumaczyć na wskaźniki ilościowe?
   • Wskaźniki podstawowe typu CTQ - definicja i sposob interpretacji.
   • CTQ a podejście KANO.
   • W jaki sposob na bazie wskaźnikow bazowych CTQ utworzyć wskaźniki operacyjne typu KPI.
8. Wskaźniki pozaprocesowe
   • Czym jest ocena finansowa działalności?
   • Wskaźniki rentowości, wskaźniki obrotowości, wskaźniki wykorzystania zasobow - przegląd najważniejszych wskaźnikow finansowych.
9. Tworzenie systemowego stanowiska zarządczego
   • W jaki sposob grupować wskaźniki operacyjne KPI?
   • Jak tworzyć limity kontrolne dla wskaźnikow KPI?
   • Jaki określić okresy aktualizacji wskaźnikow?
   • W jaki sposob ocenić czy organizacja posiada wysoki poziom realizacji procesow? pojęcie sigmy procesu.
10. Metodologia zarządzania systemowego
    • Na czym polega zarządzanie systemem?
    • Najważniejsze zasady traktowania pracownikow w kontekście zarządzania procesami.
    • Rola pracownikow w procesie, znaczenie odpowiedzialności oraz własnej inicjatywy. Metody zastosowania wskaźnikow operacyjnych KPI w zarządzaniu.

Cena: 1890 zł (brutto) zawiera:

• materiały szkoleniowe,
• certyfikat ukończenia,
• lunch,
• serwis kawowy,
• konsultacje poszkoleniowe on-line