Zarządzanie
Zarządzanie systemowe
Procesy i wskaźniki w procesie zarządzania
Cel i zakres szkolenia
Odbiorcy:
Szkolenie adresowane jest do dyrektorów i kierowników posiadających wiedzę i doświadczenie z zakresu zarządzania, osób mających predyspozycję do pełnienia roli lidera zmian w swojej organizacji.
Korzyści ze szkolenia:
Głównym celem szkolenia jest przedstawienie uczestnikom zasad zarządzania systemowego opartego o wskaźniki KPI. Po szkoleniu uczestnik będzie potrafił:
- zidentyfikować i oceniać procesy występujące w firmie,
- zdefiniować wskaźniki głównych CTQ oraz wskaźniki operacyjne KPI,
- zarządzać w oparciu o zdefiniowane grupy wskaźnikow.
Program:
- Organizacja
- Czym jest organizacja a czym organizm? Jakie powiązania występują wewnątrz organizacji?
- Czym rożni się struktura organizacyjna od schematu działania?
- Czym jest blokowy schemat funkcjonowania procesu? Czym są powiązania formalne i nieformalne? Czy struktura organizacyjna odpowiada rzeczywistej strukturze zorganizowania firmy?
- Co to jest korelacja i czym rożni się od przyczynowości?
- Procesy
- Czym jest proces? Definicja procesow i instancji procesowych.
- Czym jest myślenie procesowe? Czym różni się myślenie systemowe od myślenia kontekstualnego?
- Jak zacząć myśleć systemowo? Dlaczego większość ludzi nie analizuje zjawisk w kategoriach systemowych
- Jak wyodrębnić procesy podstawowe i procesy pomocnicze przebiegające w organizacji.
- Jak przyporządkować strukturę organizacyjną do zidentyfikowanych procesow.
- Wskaźniki
- Dlaczego nie powinniśmy analizować zjawisk używając kategorii bezwzględnych?
- Czym są wartości względne?
- Po co powstały wskaźniki, gdzie można je spotkać?
- Czym jest benachmarking,jaką rolę spełnia w gospodarce?
- Czy zestawienia benchmarkingowe bazują na wartościach bezwzględnych czy względnych (przykłady)?
- Zdarzenia szczególne - zdarzenia typowe
- Czym jest charakterystyka procesu?
- Co to jest szereg czasowy?
- Jaka jest rożnica pomiędzy zdarzeniem specjalnym a zdarzeniem typowym podczas przebiegu procesu?
- Czym jest rozkład normalny?
- Jak szybko zidentyfikować zdarzenie specjalne?
- Dlaczego zdarzenia typowe nie mają charakterystyki stochastycznej?
- Jakie działania naprawcze podejmujemy w przypadku zdarzeń specjalnych a jakie w przypadku prac nad poprawą charakterystyki procesu?
- Ocena procesu
- Jak ocenić proces?
- Co jest ważniejsze przy dokonywaniu oceny- produkt czy proces?
- Czy podczas oceny procesu stosowaliśmy jakieś porownywania?
- Czy podczas oceny produktu lub usługi myśleliśmy o procesie wytworczym lub projektowym tego wyrobu lub usługi?
- SIPOC - systemowa ocena procesu. Przewaga myślenia procesowego nad myśleniem kontekstualnym.
- Tworzenie wskaźników oceny procesu
- Jak w krotkim czasie uzyskać informację o potrzebach klientow?
- Prowadzenie badań ankietowych.
- Tworzenie prostych ankiet dychotomicznych metodą KANO. W jaki sposob zamknąć w kilku punktach wielki zbior nieuporządkowanych, spontanicznych informacji o potrzebach klientow?
- Dlaczego klienci mowią abstrakcyjnie o swoich potrzebach?
- Dlaczego nie można zarządzać procesami abstrakcyjnie? Definiowanie celow procesow.
- Potrzeby klientów opisane ilościowo
- W jaki sposob zbior abstrakcyjnych idei przetłumaczyć na wskaźniki ilościowe?
- Wskaźniki podstawowe typu CTQ - definicja i sposob interpretacji.
- CTQ a podejście KANO.
- W jaki sposob na bazie wskaźnikow bazowych CTQ utworzyć wskaźniki operacyjne typu KPI.
- Wskaźniki pozaprocesowe
- Czym jest ocena finansowa działalności?
- Wskaźniki rentowości, wskaźniki obrotowości, wskaźniki wykorzystania zasobow - przegląd najważniejszych wskaźnikow finansowych.
- Tworzenie systemowego stanowiska zarządczego
- W jaki sposob grupować wskaźniki operacyjne KPI?
- Jak tworzyć limity kontrolne dla wskaźnikow KPI?
- Jaki określić okresy aktualizacji wskaźnikow?
- W jaki sposob ocenić czy organizacja posiada wysoki poziom realizacji procesow? pojęcie sigmy procesu.
- Metodologia zarządzania systemowego
- Na czym polega zarządzanie systemem?
- Najważniejsze zasady traktowania pracownikow w kontekście zarządzania procesami.
- Rola pracownikow w procesie, znaczenie odpowiedzialności oraz własnej inicjatywy. Metody zastosowania wskaźnikow operacyjnych KPI w zarządzaniu.
Cena: 1890 zł (brutto) zawiera:
- materiały szkoleniowe,
- certyfikat ukończenia,
- lunch,
- serwis kawowy,
- konsultacje poszkoleniowe on-line
Ważne informacje
Czas trwania: 2 dni
Cena: 1890 zł
Najbliższy termin:
- 27-28 września 2010
Zgłoszenie na szkolenie "Zarządzanie systemowe":
Zarezerwuj termin on-linelub pobierz i wyślij faxem
