Asertywność i komunikacja w pracy biurowej

Jak zwiększyć swoją skuteczność przez zachowania asertywne i lepszą komunikację?

Cel i zakres szkolenia

Odbiorcy:

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników biurowych, którzy chcą zwiększyć swoją efektywność przez zachowania asertywne i dobrą komunikację.

Korzyści ze szkolenia:

Zdobyta wiedza pozwoli:

• podnieść kompetencje w komunikacji asertywnej,
• rozpoznać symptomy agresji, uległości i skutki takiego zachowania,
• używać skutecznych technik, aby pozostać opanowanym w skomplikowanych sytuacjach,
• dawać i otrzymywać konstruktywną krytykę,
• zidentyfikować dominujący styl zachowania i ustalić plan działań na przyszłość.
  

Program:

1. Komunikacja i asertywność w pracy biurowej.
2. Dialog konstruktywny:
   • słuchanie reaktywne:
     • parafraza i klaryfikacja,
     • pytania otwarte i "joker",
     • zamiana pytań o przyczyny porażki na pytania konstruktywne,
     • komunikat typu „Ty” i typu „Ja”.
   • cztery płaszczyzny wypowiedzi von Thuna,
   • budowanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
3. Budowanie postawy asertywnej.
   • świadomość praw osobistych:
     • Mapa Asertywności,
     • pięć praw osobistych wg Herberta Fensterheima,
     • zastosowanie czteroetapowej procedury stopniowania reakcji do stanowienia swoich praw,
     • świadomość własnego kapitału.
   • asertywny monolog wewnętrzny,
   • analiza transakcyjna - wewnętrzny głos "Dorosłego" podstawą myślenia asertywnego.
4. Zachowania asertywne:
   • zabieranie głosu na szerszym forum,
   • asertywne odmawianie,
   • konfrontacja przekonań,
   • wyrażanie krytyki i pochwał,
   • asertywne reagowanie na słuszną i niesłuszną krytykę oraz pochwałę, z którą się zgadzam, bądź nie zgadzam,
   • obrona przed atakiem werbalnym,
   • obrona przed powtarzającymi się zachowaniami inwazyjnymi,
   • asertywne wyrażanie przekonań,
   • przekonujący język ciała - ćwiczenie postawy, głosu, gestów i mimiki.
5. Asertywność wobec autorytetów i przełożonych.
6. Zadania proasertywne i antyasertywne.
7. Asertywność w sytuacjach trudnych i z trudnymi partnerami.
8. Efektywna komunikacja interpersonalna w pracy biurowej.
   
   • korzyści,
   • style komunikacji,
   • zasada 7+/-2.
9. Zasady szybkiego i skutecznego budowania kontaktu biznesowego.
10. Komunikacja hierarchiczna i niehierarchiczna.
11. Kanały i kierunki przepływu informacji.
12. Bariery komunikacyjne.
    

Szkolenia dla firm

Powyższy trening realizujemy również w formie szkolenia wewnętrznego dla firm, po uprzednim zmodyfikowaniu go w kierunku Państwa potrzeb.

Zapraszamy na najbliższy termin:

• 23 - 24 sierpnia 2010, Warszawa
• 15 - 16 listopada 2010, Warszawa

Czas trwania:

2 dni (14 godzin zegarowych)

Maksymalna ilość uczestników: 12

Cena: 1290 zł (brutto) zawiera:

• materiały szkoleniowe,
• certyfikat ukończenia,
• lunch,
• serwis kawowy,
• konsultacje poszkoleniowe on-line

Potrzebny nocleg ?

Pomożemy zarezerwować jeden z pobliskich hoteli w korzystnej cenie. Wystarczy, że zaznaczysz to w uwagach.

Rejestracja uczestnika

Jeśli chcecie Państwo otrzymać więcej informacji o tym szkoleniu, prosimy wypełnienie poniższego formularza. Pytania: Imię: Telefon lub email: