Asystentki | Sekretarki
Asertywność i komunikacja w pracy biurowej
Jak zwiększyć swoją skuteczność przez zachowania asertywne i lepszą komunikację?
Cel i zakres szkolenia
Odbiorcy:
Szkolenie przeznaczone pracowników biurowych, którzy chcą zwiększyć swoją efektywność przez zachowania asertywne i dobrą komunikację.
Korzyści ze szkolenia:
Zdobyta wiedza pozwoli:
- Podnieść kompetencje w komunikacji asertywnej,
- rozpoznać symptomy agresji, uległości i skutki takiego zachowania,
- używać skutecznych technik, aby pozostać opanowanym w skomplikowanych sytuacjach,
- dawać i otrzymywać konstruktywną krytykę,
- zidentyfikować dominujący styl zachowania i ustalić plan działań na przyszłość.
Program:
- Komunikacja i asertywność w pracy biurowej.
- Dialog konstruktywny
- Słuchanie reaktywne
- parafraza i klaryfikacja
- pytania otwarte i "joker"
- zamiana pytań o przyczyny porażki na pytania konstruktywne
- komunikat typu „Ty” i typu „Ja”
- Cztery płaszczyzny wypowiedzi von Thuna
- Budowanie konstruktywnej informacji zwrotnej
- Słuchanie reaktywne
- Budowanie postawy asertywnej
- Świadomość praw osobistych.
- Mapa Asertywności
- Pięć praw osobistych wg Herberta Fensterheima
- Zastosowanie czteroetapowej procedury stopniowania reakcji do stanowienia swoich praw
- Świadomość własnego kapitału
- Asertywny monolog wewnętrzny
- Analiza transakcyjna - wewnętrzny głos "Dorosłego" podstawą myślenia asertywnego
- Świadomość praw osobistych.
- Zachowania asertywne
- Zabieranie głosu na szerszym forum
- Asertywne odmawianie
- Konfrontacja przekonań
- Wyrażanie krytyki i pochwał
- Asertywne reagowanie na słuszną i niesłuszną krytykę oraz pochwałę, z którą się zgadzam, bądź nie zgadzam
- Obrona przed atakiem werbalnym
- Obrona przed powtarzającymi się zachowaniami inwazyjnymi
- Asertywne wyrażanie przekonań
- Przekonujący język ciała - ćwiczenie postawy, głosu, gestów i mimiki
- Asertywność wobec autorytetów i przełożonych
- Zadania proasertywne i antyasertywne.
- Asertywność w sytuacjach trudnych i z trudnymi partnerami.
- Efektywna komunikacja interpersonalna w pracy biurowej
- korzyści
- style komunikacji
- zasada 7+/-2
- Zasady szybkiego i skutecznego budowania kontaktu biznesowego.
- Komunikacja hierarchiczna i niehierarchiczna.
- Kanały i kierunki przepływu informacji.
- Bariery komunikacyjne.
Cena: 1290 zł (brutto) zawiera:
- materiały szkoleniowe,
- certyfikat ukończenia,
- lunch,
- serwis kawowy,
- konsultacje poszkoleniowe on-line
Ważne informacje
Czas trwania: 2 dni
Cena: 1290 zł
Najbliższy termin:Do uzgodnienia
Zgłoszenie na szkolenie "Asertywność i komunikacja w pracy biurowej":
Zarezerwuj termin on-linelub pobierz i wyślij faxem
