Kategorie szkoleń

Asystentki | Sekretarki

Asertywność i komunikacja w pracy biurowej

Jak zwiększyć swoją skuteczność przez zachowania asertywne i lepszą komunikację?

Cel i zakres szkolenia

Odbiorcy:

Szkolenie przeznaczone pracowników biurowych, którzy chcą zwiększyć swoją efektywność przez zachowania asertywne i dobrą komunikację.

Korzyści ze szkolenia:

Zdobyta wiedza pozwoli:

Podnieść kompetencje w komunikacji asertywnej,
rozpoznać symptomy agresji, uległości i skutki takiego zachowania,
używać skutecznych technik, aby pozostać opanowanym w skomplikowanych sytuacjach,
dawać i otrzymywać konstruktywną krytykę,
zidentyfikować dominujący styl zachowania i ustalić plan działań na przyszłość.

Program:

Komunikacja i asertywność w pracy biurowej.
Dialog konstruktywny
- Słuchanie reaktywne
  - parafraza i klaryfikacja
  - pytania otwarte i "joker"
  - zamiana pytań o przyczyny porażki na pytania konstruktywne
  - komunikat typu „Ty” i typu „Ja”
- Cztery płaszczyzny wypowiedzi von Thuna
- Budowanie konstruktywnej informacji zwrotnej
Budowanie postawy asertywnej
- Świadomość praw osobistych.
  - Mapa Asertywności
  - Pięć praw osobistych wg Herberta Fensterheima
  - Zastosowanie czteroetapowej procedury stopniowania reakcji do stanowienia swoich praw
  - Świadomość własnego kapitału
- Asertywny monolog wewnętrzny
- Analiza transakcyjna - wewnętrzny głos "Dorosłego" podstawą myślenia asertywnego
Zachowania asertywne
- Zabieranie głosu na szerszym forum
- Asertywne odmawianie
- Konfrontacja przekonań
- Wyrażanie krytyki i pochwał
- Asertywne reagowanie na słuszną i niesłuszną krytykę oraz pochwałę, z którą się zgadzam, bądź nie zgadzam
- Obrona przed atakiem werbalnym
- Obrona przed powtarzającymi się zachowaniami inwazyjnymi
- Asertywne wyrażanie przekonań
- Przekonujący język ciała - ćwiczenie postawy, głosu, gestów i mimiki
Asertywność wobec autorytetów i przełożonych
Zadania proasertywne i antyasertywne.
Asertywność w sytuacjach trudnych i z trudnymi partnerami.
Efektywna komunikacja interpersonalna w pracy biurowej
- korzyści
- style komunikacji
- zasada 7+/-2
Zasady szybkiego i skutecznego budowania kontaktu biznesowego.
Komunikacja hierarchiczna i niehierarchiczna.
Kanały i kierunki przepływu informacji.
Bariery komunikacyjne.