Szkolenia, konsultacje, prezentacje, eventy

Szkolimy najlepszych

Asystentki | Sekretarki

Asertywność i komunikacja w pracy biurowej

Jak zwiększyć swoją skuteczność przez zachowania asertywne i lepszą komunikację?

Cel i zakres szkolenia
Odbiorcy:

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników biurowych, którzy chcą zwiększyć swoją efektywność przez zachowania asertywne i dobrą komunikację.

Korzyści ze szkolenia:

Zdobyta wiedza pozwoli:

  • podnieść kompetencje w komunikacji asertywnej,
  • rozpoznać symptomy agresji, uległości i skutki takiego zachowania,
  • używać skutecznych technik, aby pozostać opanowanym w skomplikowanych sytuacjach,
  • dawać i otrzymywać konstruktywną krytykę,
  • zidentyfikować dominujący styl zachowania i ustalić plan działań na przyszłość.

Program:
  1. Komunikacja i asertywność w pracy biurowej.
  2. Dialog konstruktywny:
    • słuchanie reaktywne:
      • parafraza i klaryfikacja,
      • pytania otwarte i "joker",
      • zamiana pytań o przyczyny porażki na pytania konstruktywne,
      • komunikat typu „Ty” i typu „Ja”.
    • cztery płaszczyzny wypowiedzi von Thuna,
    • budowanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
  3. Budowanie postawy asertywnej.
    • świadomość praw osobistych:
      • Mapa Asertywności,
      • pięć praw osobistych wg Herberta Fensterheima,
      • zastosowanie czteroetapowej procedury stopniowania reakcji do stanowienia swoich praw,
      • świadomość własnego kapitału.
    • asertywny monolog wewnętrzny,
    • analiza transakcyjna - wewnętrzny głos "Dorosłego" podstawą myślenia asertywnego.
  4. Zachowania asertywne:
    • zabieranie głosu na szerszym forum,
    • asertywne odmawianie,
    • konfrontacja przekonań,
    • wyrażanie krytyki i pochwał,
    • asertywne reagowanie na słuszną i niesłuszną krytykę oraz pochwałę, z którą się zgadzam, bądź nie zgadzam,
    • obrona przed atakiem werbalnym,
    • obrona przed powtarzającymi się zachowaniami inwazyjnymi,
    • asertywne wyrażanie przekonań,
    • przekonujący język ciała - ćwiczenie postawy, głosu, gestów i mimiki.
  5. Asertywność wobec autorytetów i przełożonych.
  6. Zadania proasertywne i antyasertywne.
  7. Asertywność w sytuacjach trudnych i z trudnymi partnerami.
  8. Efektywna komunikacja interpersonalna w pracy biurowej.
    • korzyści,
    • style komunikacji,
    • zasada 7+/-2.
  9. Zasady szybkiego i skutecznego budowania kontaktu biznesowego.
  10. Komunikacja hierarchiczna i niehierarchiczna.
  11. Kanały i kierunki przepływu informacji.
  12. Bariery komunikacyjne.
Szkolenia dla firm

Powyższy trening realizujemy również w formie szkolenia wewnętrznego dla firm, po uprzednim zmodyfikowaniu go w kierunku Państwa potrzeb.

Ważne informacje

Czas trwania: 2 dni

Cena: 1290 zł

Najbliższy termin:

  • 23 - 24 sierpnia 2010
  • 15 - 16 listopada 2010
Zgłoszenie na szkolenie "Asertywność i komunikacja w pracy biurowej":
Zarezerwuj termin on-line
lub pobierz i wyślij faxem
Word Format Word (36kB)
Pdf Format PDF (230kB)
Zapraszamy na najbliższy termin:
  • 23 - 24 sierpnia 2010, Warszawa
  • 15 - 16 listopada 2010, Warszawa
Czas trwania:

2 dni (14 godzin zegarowych)

Maksymalna ilość uczestników: 12
Cena: 1290 zł (brutto) zawiera:
  • materiały szkoleniowe,
  • certyfikat ukończenia,
  • lunch,
  • serwis kawowy,
  • konsultacje poszkoleniowe on-line
Potrzebny nocleg ?

Pomożemy zarezerwować jeden z pobliskich hoteli w korzystnej cenie. Wystarczy, że zaznaczysz to w uwagach.

Rejestracja uczestnika
Jeśli chcecie Państwo otrzymać więcej informacji o tym szkoleniu, prosimy wypełnienie poniższego formularza.