Asystentki | Sekretarki
Recepcja jako wizytówka firmy
Jak profesjonalnie prowadzić recepcję?
Cel i zakres szkolenia
Korzyści ze szkolenia:
Uczestnicy szkolenia poznają kluczową rolę stanowiska recepcjonistki w kształtowaniu wizerunku firmy i zdobędą wiedzę na temat znaczenia recepcji we wspieraniu pracy innych działów. Nauczą się jak być asertywnym, jak radzić sobie w sytuacjach stresowych i z trudnymi klientami. Poznają zasady obsługi gości i efektywne sposobów zarządzania czasem.
Program:
- Rola recepcji w funkcjonowaniu firmy:
- reprezentacyjna
- informacyjna
- komunikacyjna
- Recepcjonistka w firmie:
- kompetencje, obowiązki, styl pracy
- pozycja i rola w firmie
- budowanie profesjonalnego wizerunku recepcji
- Korespondencja w firmie:
- prawidłowy obieg korespondencji w firmie,
- rejestracja listów i przesyłek przychodzących
- współpraca z firmami kurierskimi
- Praktyczne umiejętności w recepcji.
- Komunikacja w relacjach biznesowych:
- komunikacja werbalna i niewerbalna
- sztuka asertywności
- ochrona interesów firmy
- dyplomacja i takt w recepcji
- Obsługa gości i klientów w firmie.
- Specyfika rozmów telefonicznych.
- Trudne sytuacje w recepcji.
- Efektywne sposoby zarządzania czasem.
- Wizerunek recepcjonistki:
- znaczenie dobrego wizerunku recepcjonistki
- etykieta biznesu w zakresie doboru służbowej garderoby, dodatków, fryzury
- dress code
- makijaż a własny styl – indywidualne rozwiązania dla uczestniczek
- analiza kolorystyczna- każdej z uczestniczek określimy optymalną paletę barw
- Standardy w zawodzie recepcjonistki.
Cena: 990 zł (brutto) zawiera:
- materiały szkoleniowe,
- certyfikat ukończenia,
- lunch,
- serwis kawowy,
- konsultacje poszkoleniowe on-line
Ważne informacje
Czas trwania: 2 dni
Cena: 990 zł
Najbliższy termin:
- 22-23 marca 2010
- 20-21 maja 2010
Zgłoszenie na szkolenie "Recepcja jako wizytówka firmy":
Zarezerwuj termin on-linelub pobierz i wyślij faxem
Szkolenia uzupełniające
Polecana literatura
Jak być asertywnym? Trening
Randy J. Paterson

[..więcej..]

Uważasz, że życie to ciągła rywalizacja? Zmęczony trwającym wyścigiem z rozkoszą chowasz się w swojej skorupie? Wolisz pozostać przezroczysty dla otoczenia, tracąc przy tym możliwość osiągnięcia zawodowej satysfakcji, osobistego spełnienia czy choćby zabrania głosu w dyskusji?
W takim przypadku jesteś tylko biernym widzem, zza szyby przyglądającym się prawdziwemu światu. Znajdź wreszcie sposób na zwiększenie pewności siebie, budowanie szacunku, odzyskanie kontroli nad własnym życiem i ograniczanie konfliktów. Jeśli chcesz wyjść z cienia, a asertywność uczynić jednym ze swoich priorytetów, ten poradnik jest właśnie dla Ciebie.
Asertywność co coś więcej niż metoda komunikacji. To aktywna postawa, za sprawą której przestaniesz ukrywać swoje pomysły i pragnienia, wyzbędziesz się chęci zadowalania innych i wtapiania w tło, zaczniesz otwarcie wygłaszać swoje opinie i zaznaczać własną obecność. Bądź sobą, nie bój się eksponować swojej indywidualności i naucz się wyznaczać granice. Niech ludzie, którzy stają na Twojej drodze, nie będą dla Ciebie przeszkodą, tylko inspiracją.
