Recepcja jako wizytówka firmy

Jak profesjonalnie prowadzić recepcję?

Cel i zakres szkolenia

Korzyści ze szkolenia:

Uczestnicy szkolenia poznają kluczową rolę stanowiska recepcjonistki w kształtowaniu wizerunku firmy i zdobędą wiedzę na temat znaczenia recepcji we wspieraniu pracy innych działów. Nauczą się jak być asertywnym, jak radzić sobie w sytuacjach stresowych i z trudnymi klientami. Poznają zasady obsługi gości i efektywne sposobów zarządzania czasem.

Program:

1. Rola recepcji w funkcjonowaniu firmy:
   • reprezentacyjna
   • informacyjna
   • komunikacyjna
     
2. Recepcjonistka w firmie:
   • kompetencje, obowiązki, styl pracy
   • pozycja i rola w firmie
   • budowanie profesjonalnego wizerunku recepcji
3. Korespondencja w firmie:
   • prawidłowy obieg korespondencji w firmie,
   • rejestracja listów i przesyłek przychodzących
   • współpraca z firmami kurierskimi
4. Praktyczne umiejętności w recepcji.
5. Komunikacja w relacjach biznesowych:
   • komunikacja werbalna i niewerbalna
   • sztuka asertywności
   • ochrona interesów firmy
   • dyplomacja i takt w recepcji
6. Obsługa gości i klientów w firmie.
7. Specyfika rozmów telefonicznych.
8. Trudne sytuacje w recepcji.
9. Efektywne sposoby zarządzania czasem.
10. Wizerunek recepcjonistki:
    • znaczenie dobrego wizerunku recepcjonistki
    • etykieta biznesu w zakresie doboru służbowej garderoby, dodatków, fryzury
    • dress code
    • makijaż a własny styl – indywidualne rozwiązania dla uczestniczek
    • analiza kolorystyczna- każdej z uczestniczek określimy optymalną paletę barw 
11. Standardy w zawodzie recepcjonistki.

Cena: 990 zł (brutto) zawiera:

• materiały szkoleniowe,
• certyfikat ukończenia,
• lunch,
• serwis kawowy,
• konsultacje poszkoleniowe on-line