Recepcja jako wizytówka firmy

Jak profesjonalnie prowadzić recepcję?

Cel i zakres szkolenia

Korzyści ze szkolenia:

Uczestnicy szkolenia poznają kluczową rolę stanowiska recepcjonistki w kształtowaniu wizerunku firmy i zdobędą wiedzę na temat znaczenia recepcji we wspieraniu pracy innych działów. Nauczą się jak być asertywnym, jak radzić sobie w sytuacjach stresowych i z trudnymi klientami. Poznają zasady obsługi gości i efektywne sposoby zarządzania czasem.

Program:

1. Rola recepcji w funkcjonowaniu firmy.
   • reprezentacyjna,
   • informacyjna,
   • komunikacyjna.
     
2. Recepcjonistka w firmie:
   • kompetencje, obowiązki, styl pracy,
   • pozycja i rola w firmie,
   • budowanie profesjonalnego wizerunku recepcji.
3. Korespondencja w firmie:
   • prawidłowy obieg korespondencji w firmie,
   • rejestracja listów i przesyłek przychodzących,
   • współpraca z firmami kurierskimi.
4. Praktyczne umiejętności w recepcji.
5. Komunikacja w relacjach biznesowych:
   • komunikacja werbalna i niewerbalna,
   • sztuka asertywności,
   • ochrona interesów firmy,
   • dyplomacja i takt w recepcji.
6. Obsługa gości i klientów w firmie.
7. Specyfika rozmów telefonicznych.
8. Trudne sytuacje w recepcji.
9. Efektywne sposoby zarządzania czasem.
10. Wizerunek recepcjonistki:
    • znaczenie dobrego wizerunku recepcjonistki,
    • etykieta biznesu w zakresie doboru służbowej garderoby, dodatków, fryzury,
    • dress code,
    • makijaż a własny styl – indywidualne rozwiązania dla uczestniczek,
    • analiza kolorystyczna - każdej z uczestniczek określimy optymalną paletę barw, 
11. Standardy w zawodzie recepcjonistki.

Szkolenia dla firm

Powyższy trening realizujemy również w formie szkolenia wewnętrznego dla firm, po uprzednim zmodyfikowaniu go w kierunku Państwa potrzeb.